KUNDCASE
POMELO
Pomelo, ett framstående modevarumärke i Sydostasien, ville revolutionera sin närvaro i detaljhandeln. Med tanke på det snabbt föränderliga detaljhandelslandskapet och den ökande efterfrågan på omnikanalupplevelser sökte de en partner som kunde omdefiniera deras butikskoncept och leverera en uppslukande shoppingresa som integrerade fysiska och digitala kontaktpunkter.
Pomelo
De såg sin butik som en central kontaktpunkt som underlättar sömlösa övergångar mellan online- och butikshandel. Med detta som mål valde Pomelo oss, WorkShop, för att förverkliga visionen och initiera det som skulle bli "The Pomelo Way to Shop".
The ultimate seamless experience.
Den bästa shoppingresan
Vårt första steg var en djupgående forsknings- och analysfas, där vi försökte förstå de nyanserade beteendena och preferenserna hos Pomelos mångskiftande kundbas. Vi tog hänsyn till viktiga faktorer som shoppingvanor, varumärkesinteraktioner och digitalt engagemang för att definiera den perfekta kundupplevelsen i en omnikanal.
Vi undersökte Pomelos befintliga online- och offlinekanaler och identifierade möjligheter till förbättringar och synergier. Vi har också studerat det bredare detaljhandelslandskapet och tittat på marknadstrender, ny teknik och bästa praxis från ledande detaljhandlare. Denna rika mängd data låg till grund för vår strategi och gjorde det möjligt för oss att utforma en skräddarsydd strategi som skulle uppfylla både affärsmålen och kundernas behov.
Butiken ska vara kontaktpunkten
Genom att stärka kopplingen mellan onlineplattformen och de fysiska butikerna har vi hjälpt Pomelo att utnyttja den fulla potentialen hos omnichannel retail. Det nya konceptet har på ett effektivt sätt förvandlat butiken till ett dynamiskt nav för kunderna, oavsett om de börjar sin shoppingresa där eller fortsätter en upplevelse som påbörjats online. Det har också stärkt Pomelos position som ett framåtblickande varumärke och befäst deras rykte som en ledare inom detaljhandeln med modernt mode.